Support technique
Le Support Technique est un dispositif qui a été mis en place par le GSIMT pour assurer la stabilité du fonctionnement du SIMT et mieux gérer les incidents survenus soit au niveau du Système d’Information interne, soit au niveau des plateformes de raccordement dits UAP avec les participants.
Le Support Technique du GSIMT assure trois types de support:
Le support technique correctif :
- Recevoir, par téléphone ou par mail, les réclamations des utilisateurs internes du GSIMT ou externes des participants proclamant la survenance d’un incident technique.
- Assurer un support de premier niveau des utilisateurs en les assistant à déterminer eux mêmes la source de l’incident et le résoudre.
- Assurer un support de deuxième niveau en orientant les réclamations vers les entités techniques GSIMT concernées.
Suivre la résolution des incidents dans les délais convenus. Assister les utilisateurs internes ou externes dans l’exploitation des applications métier liées au Système de Compensation ou de l’UAP.
Le support technique préventif :
- Assurer une maintenance préventive périodique (installation, mise à jour, réparation, etc.) des plateformes de raccordement UAP des participants.
- Conseiller et recommander aux équipes techniques des participants les meilleures pratiques d’exploitation et d'administration des plateformes UAP.
Fournir aux utilisateurs du Système d’Information du SIMT et des plateformes UAP la documentation nécessaire.
Le support technique évolutif :
Recueillir et formaliser les demandes et les besoins des participants pour faire évoluer le système de compensation en fonction de l’évolution de l’activité bancaire.
Le support technique est assuré par les équipes techniques du GSIMT 24h/24 et 7j/7.